بیماران تقریباً از هر نظر منحصر به فرد هستند. آنها نیازهای مختلف مراقبت های بهداشتی، ترجیحات ارتباطی متفاوت و سطوح مختلف تعامل دارند. سوالی که بسیاری از بازاریابان مراقبت های بهداشتی می پرسند این است که چگونه می توانیم بیماران جدید را جذب کنیم و بیماران سابق را حفظ کنیم؟ این فهرست از 10 ایده نوآورانه بازاریابی مراقبت های بهداشتی برای جذب و حفظ بیمار منبع عالی برای شروع شماست.
- اتوماسیون ایمیل و اعلان های فشار
با یک استراتژی اتوماسیون ایمیل متفکرانه، می توانید اطمینان حاصل کنید که بیماران از همان اولین قرار ملاقات با مراقبت های بهداشتی خود درگیر خواهند بود. با ایجاد یک تقویم محتوایی بر اساس تاریخ‌های کلیدی، یادآوری‌ها و نقاط عطف، مانند یادآوری امتحانات سالانه، اطلاعیه‌هایی مبنی بر در دسترس بودن واکسن آنفولانزا، و نکات فصلی سلامت شروع کنید.
تنظیم گردش کار می تواند به تیم شما کمک کند ارتباطات را شخصی کند. حتی می‌توانید بر اساس ترجیحات بیمار، اعلان‌های فشاری را مستقیماً به تلفن آنها ارسال کنید تا تجربه را حتی بیشتر سفارشی کنید.
- خبرنامه های ماهانه یا دو ماهانه ایجاد کنید
خبرنامه ها راه بسیار خوبی برای معرفی مطب شما به بیماران جدید هستند، زیرا می توانند اطلاعات زیادی را به روشی کوچک و «میان وعده» پوشش دهند. به داستان‌های بیمار، به‌روزرسانی‌ها و نکات سلامتی فکر کنید.
خبرنامه ها را می توان در قالب چاپی یا ایمیلی قالب بندی کرد. این امر آن را برای مخاطبان گسترده‌تر قابل دسترس‌تر می‌کند: کسانی که همه کاره در عرصه دیجیتال هستند و همچنین بیمارانی که ارتباطات کاغذی را ترجیح می‌دهند. حتی می‌توانید تعدادی را در اتاق انتظار بگذارید تا بیماران به جای ورق زدن مجلات، درباره تیم شما اطلاعات بیشتری کسب کنند.
- رسانه های اجتماعی
راه‌های مختلفی برای دسترسی به بیماران در رسانه‌های اجتماعی وجود دارد: فیس‌بوک، اینستاگرام و توییتر که به چند مورد اشاره می‌کند، با کانال‌های جدید که مرتباً ظاهر می‌شوند. محتوایی ایجاد کنید که برای هر کانال مناسب باشد تا به وسیع ترین جمعیت بیماران دسترسی پیدا کند. فیس بوک یا اینستاگرام راهی عالی برای به اشتراک گذاشتن داستان ها یا جشن های علاقه مندی انسان است. شما حتی می توانید برای نکات، تمرینات و دستور العمل های بهداشتی و سلامتی به Pinterest دسترسی داشته باشید. برای ارائه مقالات عمیق در مورد پیشرفت های جدید در مراقبت های بهداشتی، لینکدین یا توییتر را امتحان کنید.
در حالی که رسانه های اجتماعی نقش مهمی در جذب و حفظ بیمار ایفا می کنند، مهم است که HIPAA را در ذهن خود نگه دارید. قبل از برنامه‌ریزی یا پست کردن هر محتوایی، یک بررسی سریع انجام دهید تا مطمئن شوید که تأییدیه‌های لازم را دارید و همه اطلاعات بهداشتی محافظت شده ایمن نگه داشته می‌شوند.
- رویدادها
به دلیل COVID-19، بسیاری از رویدادهای حضوری دیجیتالی شده اند، اما همچنان مانند همیشه محبوب هستند. در واقع، یکی از مزایای وبینارها و سایر رویدادهای مجازی این است که حتی برای مخاطبان بیشتری در دسترس هستند. مردم می توانند هر زمان که بخواهند، جایی که می خواهند تماشا کنند و بینش و اطلاعات مورد نیاز خود را به دست آورند.
حتما این رویداد را در وب سایت و کانال های اجتماعی خود تبلیغ کنید. برای تشویق مشارکت قبل از زمان، از شرکت کنندگان بخواهید سوالاتی را بفرستند که در طول رویداد به آنها پاسخ داده شود. پس از رویداد، از گردش کار ایمیل و تجزیه و تحلیل برای پیگیری نظرسنجی ها و پیگیری تعامل استفاده کنید. این یک روش هوشمندانه برای “ادامه گفتگو” پس از اتمام رویداد است.
- بررسی آنلاین بیماران
بررسی‌ها نشان می‌دهد که بیماران هنگام جستجوی ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی اغلب به بررسی‌های آنلاین روی می‌آورند. طبق یک نظرسنجی،
- 6 درصد از پاسخ دهندگان در مورد پزشکان، دندانپزشکان یا مراقبت های پزشکی آنلاین تحقیق کرده اند
- 9٪ گفتند که شهرت آنلاین مثبت در انتخاب یک ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی بسیار یا بسیار مهم است.
به همین دلیل مهم است که نه تنها بررسی های آنلاین را رصد کنید، بلکه به آنها پاسخ دهید. اگر نظر مثبتی دارید، آن را “لایک” کنید یا یک یادداشت تشکر سریع ارسال کنید. اگر یک بررسی کاملاً خوشایند نیست، یک ایمیل اداری ارائه دهید و از داور دعوت کنید تا مستقیماً با آن تماس بگیرد. به این ترتیب می توانید در حالی که مکالمه را آفلاین می کنید، اقدامات مثبتی انجام دهید.
- سئو
بهینه سازی موتورهای جستجو یا سئو راهی برای بهینه سازی وب سایت شماست تا در نتایج ارگانیک موتورهای جستجو رتبه بالاتری داشته باشد. چند بار یک عبارت را در یک موتور جستجو وارد کرده اید و سپس تنها به چند نتیجه اول نگاه کرده اید؟ سئو یک راه عالی برای کمک به اطمینان از برجسته شدن عمل شما و جلب توجهی است که شایسته آن است.
برای اطمینان از درست بودن سئو، کلمات کلیدی، ابرداده و پیوندهای مرتبط را در سایت خود قرار دهید. مطمئناً، محتوا پادشاه است، بنابراین شما می خواهید یک نسخه جدید و مرتبط در سایت خود داشته باشید. بزرگترین نکته؟ کلمات کلیدی را به خاطر داشتن آنها در آن قرار ندهید. در عوض، کلمات کلیدی را در ذهن داشته باشید، اما سپس طوری بنویسید که با بیماران خود صحبت می کنید (زیرا این دقیقاً همان کاری است که شما انجام می دهید!).
- وبلاگ ها
وبلاگ ها راه بسیار خوبی برای نمایش بسیاری از جنبه های عمل شما هستند، از داستان های موفقیت بیمار گرفته تا نکات برجسته کارکنان و رهبری فکری. می‌توانید تیم خود را از طریق یک سری پست‌های «با کارکنان ما بشناسید» معرفی کنید. یا، ممکن است بخواهید به سوالات متداول بهداشتی یا سوالات خاص مربوط به مراقبت های بهداشتی خود پاسخ دهید. این یک راه عالی برای قرار دادن تیم خود به عنوان کارشناسان قابل اعتماد مراقبت های بهداشتی و در عین حال انسانی کردن آنها است.
نکته حرفه ای: یک تقویم محتوا ایجاد کنید تا همیشه اطلاعات مرتبط را آماده داشته باشید. شما حتی می توانید وبلاگ نویسان مهمان را معرفی کنید!
- وبلاگ های ویدئویی
مانند وبلاگ های نوشته شده، وبلاگ های ویدئویی یا ویلگ ها روشی هوشمندانه برای دسترسی به بیماران است. در حالی که طول وبلاگ “بی نقص” وجود ندارد، با ویدیوهای کوچک پنج دقیقه یا کمتر شروع کنید یا یک سری وبلاگ ایجاد کنید. این یک راه خوب برای کمک به بیماران شما برای دریافت اطلاعات بهداشتی است و در عین حال درک می‌کنند که ارائه‌دهندگان چه کسانی هستند.
- گواهی های بیمار
اینفلوئنسر مارکتینگ شکل جدیدی از بازاریابی رسانه‌های اجتماعی است که شامل افرادی می‌شود که می‌توانند با تبلیغ یا توصیه اقلام، بر خریداران بالقوه یک محصول یا خدمات تأثیر بگذارند. در مراقبت های بهداشتی، اینفلوئنسر مارکتینگ باید با تمام دستورالعمل های تبلیغات، HIPAA و سایر دستورالعمل های مربوط به مراقبت های بهداشتی مطابقت داشته باشد.
برای اینفلوئنسر مارکتینگ کاملا آماده نیستید؟ به جای آن، توصیه های بیمار را امتحان کنید! توصیفات بیمار راهی برای به اشتراک گذاشتن تجربیات واقعی از بیماران واقعی است. از آنها دعوت کنید تا در مورد تجربه خود در مطب شما و آنچه در مورد خدمات ارائه شده فکر می کنند صحبت کنند. آنها فروش مستقیم ندارند. آنها به سادگی بازخورد خود را به اشتراک می گذارند. و همانطور که بسیاری از بیماران متوجه خواهند شد، شنیدن مستقیم آن از کسی که “آنجا بوده” مفید است.
- Google My Business
«Google برای کسب‌وکار من» ابزاری رایگان و با کاربرد آسان برای کسب‌وکارها و سازمان‌ها برای مدیریت حضور آنلاین خود در سراسر Google، از جمله «جستجو» و «Maps» است. این یک راه عالی برای کمک به بیماران جدید است که کلینیک شما را پیدا کنند و اطلاعات کلیدی مانند ساعات کاری و در دسترس بودن را بیاموزند. Google My Business همچنین می تواند به عنوان یک ابزار موثر سئو و تولید سرنخ استفاده شود.
آیا می خواهید یک حساب Google My Business راه اندازی کنید؟ به سادگی به google.com/business بروید و روی «مدیریت در حال حاضر» کلیک کنید، که مراحل ایجاد یک حساب کاربری را طی خواهید کرد. شما در کمترین زمان به بیماران خواهید رسید.
برداشت نهایی
جذب و حفظ بیمار برای بازاریابان مراقبت های بهداشتی به یک اندازه مهم است، اما هر پیام یا رسانه ای به هر بیمار نمی رسد. به همین دلیل مهم است که از ترکیبی از ایده های نوآورانه بازاریابی مراقبت های بهداشتی استفاده کنید تا بتوانید بهترین شانس را برای دستیابی به بیشترین بیماران داشته باشید.
