استراتژی های برتر، افزایش کارایی مراکز درمانی
7 راه برای افزایش بهره وری کلینیک ها
با شروع سال جدیدمیلادی 2022، بسیاری از صاحبان مطب ها و کلینیک ها ممکن است تعجب کنند که چگونه می توانند کارایی و بهره وری کلی دفتر خود را بهبود بخشند. یافتن راه‌های جدید برای افزایش بهره‌وری کلینیک می‌تواند چابکی کارکنان شما را بهبود بخشد، تجربه بیمار را افزایش دهد و به شما کمک کند بیماران جدید را جذب کنید. بهبود در هر یک از این زمینه ها می تواند به افزایش درآمد در این فرآیند کمک کند.
✅1. برای ایجاد یک تیم زیرک تمرین کنید
این روزها برای افزایش بهره وری مطب یا کلینیک خود به چابکی نیاز دارید. و هیچ چیز مانند تمرین متقابل تیم شما چابکی را نشان نمی دهد. هدف از تمرینات متقابل ایجاد تیمی پر از ستاره های همه کاره با مهارت های T شکل است. این بدان معناست که هر هم تیمی در یک زمینه تخصص عمیقی دارد – مثلاً صدور صورت حساب – اما در زمینه های دیگر مانند برنامه ریزی و بازاریابی برخی شاخه های سلامت نیز مهارت های کلی دارد.
در اینجا چند ایده برای شروع وجود دارد:
1.چهار مهارت جدید را ترسیم کنید که هر هم تیمی باید در طول سال پرورش دهد
2.با تیم خود در مورد مهارت‌های جدیدی که می‌خواهند توسعه دهند، گپ بزنید
3.رویه های عملیاتی استاندارد مربوطه را بین اعضای تیم مناسب به اشتراک بگذارید
4.جلسات سایه بین صاحب اصلی شغل و کارآموز متقابل تنظیم کنید
5.شرح شغل را تغییر دهید تا شامل مهارت های جدید باشد و اهداف عملکردی جدید (قابل دستیابی) را اضافه کنید
✅2. خدمات بدون کاغذ به بیماران ارائه دهید:
ایجاد مطب یا کلینیک بدون کاغذ این روزها مزایای زیادی برای عمل های دندانپزشکی پزشکی، زیبایی و سلامت دارد.
زندگی تیم را ساده می کند : می دانید چه چیزی بر بهره وری کلینیک شما تأثیر می گذارد؟ سازماندهی بهم ریختگی تمام فرم های جدید بیمار و رمزگشایی دست خط بیمار. هیچ ROI برای این کارها وجود ندارد. با انتخاب چک-این های دیجیتال، تیم شما زمان و سلامت عقل بیشتری به دست می آورد.
در درازمدت باعث صرفه جویی در زمان و هزینه می شود : بدون کاغذ رفتن می تواند 10000 دلار در سال صرفه جویی کند. وقتی به هزینه پوشه‌ها، نمودارها، کارت پستال‌های یادآور، لوازم کاغذی، چاپگرها، دستگاه‌های کپی، و ذخیره‌سازی فکر می‌کنید، هزینه آن واقعاً افزایش می‌یابد. به عنوان مثال، یک راه حل جدید تصویربرداری)، پشتیبانی پاره وقت برای تیم خود بیاورید، یا سیستم های اداری دیگر مانند تلفن های خود را ارتقا دهید. و حتی از ساعات کاری کارکنان هر سال که صرف تشکیل پرونده می شود، صرفه جویی میشود.
این کار بیماران را ایمن نگه می دارد و اعتماد آنها را نسبت به شما افزایش می دهد : به عنوان بخشی از روتین جدید در کلینیک ، بدون کاغذ به شما کمک می کند تا به سمت تجربه بیمار بدون لمس حرکت کنید تا شیوع COVID-19 را به حداقل برسانید.
این عمل شما را متمایز می‌کند : امروزه بیماران دائماً در حال حرکت هستند و از ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی‌شان انتظار دارند که این کار را ادامه دهند. فرم های آنلاین بیماران شما را از دردسر پر کردن فرم پشت سر هم نجات می دهد. آنها را می توان در وب سایت شما آپلود کرد یا مستقیماً برای بیماران خود ایمیل کرد، که از این راحتی قدردانی خواهند کرد. (و فراموش نکنید: فرم‌های آنلاین همچنین تضمین می‌کنند که اسناد امضا شده را در اسرع وقت دریافت می‌کنید، که به معنای عدم تاخیر بیشتر از جانب بیماران است.)
همچنین، با توجه به مصوبه برخی انجمن ها مثل انجمن دندانپزشکی آمریکا، استفاده از پرونده‌های سلامت الکترونیکی (EHRs) بدون کاغذ بودن، «پتانسیل بهبود کیفیت مراقبت و ایمنی بیمار را با افزایش کمیت و کیفیت اطلاعات در دسترس ارائه‌دهندگان برای تصمیم‌گیری» ارائه می‌کند.
✅3. بر پلتفرم های رسانه های اجتماعی ضروری تسلط داشته باشید
پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی یکی از بهترین راه‌ها برای ارتباط با بیماران موجود و جدید هستند. اما تعداد بسیار زیادی وجود دارد، چگونه مدیریت خواهید کرد؟ به جای احساس خستگی، ابتدا روی چند مورد ضروری تمرکز کنید – فیس بوک، *اینستاگرام*، توییتر و لینکدین – و خواهید دید که بهره وری مطب یا کلینیک شما افزایش می یابد.
با این وظایف حیاتی شروع کنید:
ساختن پروفایل
به روز رسانی تصاویر و بخش های “درباره ما”.
تعامل با بیماران جدید و فعلی از طریق محتوای خودکار یا سفارشی
پست کردن انواع جدیدی از محتوا، مانند توصیفات ویدیویی بیماران
اجرای تبلیغات (به ویژه تبلیغات اینستاگرام، فیس بوک و تبلیغات توییتر)
درک تجزیه و تحلیل تعامل هر پلتفرم
✅4. نمایه نقد آنلاین خود را تازه کنید
بررسی آنلاین بیماران برای مثال دندانپزشکی بازاریابی شفاهی امروزی است و واقعاً می تواند کسب و کار شما را شکست دهد. شما باید مطمئن شوید که صفحات بررسی آنلاین شما، مانند صفحات Healthgrades، Yelp و Google Reviews، دقیق هستند.
در اینجا راه‌های سریع و آسان برای تقویت صفحات بررسی آنلاین خود آورده شده است:
اطمینان حاصل کنید که اطلاعات کار شما، مانند آدرس، وب‌سایت، ساعات کاری و اطلاعات پرداخت هنوز به‌روز هستند
شرح کار خود را بهبود بخشید و کلمات کلیدی جدید را در آن بگنجانید
عکس های جدیدی از کار خود اضافه کنید
از بیماران درخواست بررسی بیشتر کنید.
خط‌مشی‌های خود را برای پاسخ به نظرات آنلاین بیماران کلینیک تخصصی خود مرور کنید
✅5. رویکرد خود را، در ارتباط تلفنی اصلاح کنید
تلفن هنوز در مطب هاو کلینیک ها اهمیت زیادی دارد. از دیدگاه خدمات مشتری، تلفن اغلب اولین نقطه تماسی است که بیماران با مطب یا کلینیک شما دارند. و از منظر درآمد، فرصتی را برای اعضای تیم که با تلفن شما کار می کنند فراهم می کند تا به طور جدی تولید و تجارت جدید را پیش ببرند. همچنین کانالی برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نیازهای بیماران است که مطب یا کلینیک شما می تواند به طور فعال به آنها رسیدگی کرده و برآورده کند.
با این حال، زمانی که تلفن ضعیف کار می‌کند، محل کار شما نیز می‌تواند بیماران جدید را از دست بدهد. 87% از بیماران جدید، اگر تماس‌هایشان به پست صوتی برود، پیامی باقی نمی‌گذارند یا تماسی نمی‌گیرند.
بنابراین، مدیریت را به سبکی تبدیل کنید که رویکرد خود را نسبت به تلفن تغییر می‌دهید. در اینجا چگونه است:
مرحله 1: مهارت های تلفنی تیم خود را ارزیابی کنید
آداب تلفنی تیم را چگونه ارزیابی می کنید؟
آیا از جملات “به من بگو” برای بیرون کشیدن بیماران از پوسته آنها استفاده می کنید؟
آیا تمرین می کنید که چگونه به سوالات مربوط به بیمه ها یا صورتحساب پاسخ دهید؟
آیا برای مدت زمان مناسبی با بیمار جدید تلفنی صحبت می کنید؟
چگونه با بیماری که واقعاً برای خرید قیمت تماس می گیرد، رفتار می کنید؟
مرحله 2: سیستم تلفن فعلی خود را ارزیابی کنید
آیا سیستم تلفن شما به محض زنگ خوردن تلفن، اطلاعات مهم بیمار را به شما می دهد؟
آیا می توانید از شماره خط تلفن اصلی خود به بیماران خود پیامک ارسال کنید؟
وقتی با تلفن صحبت می کنید، آیا بیماران شما می توانند منتظر بمانند یا به پست صوتی ارسال می شوند؟
آیا ویژگی هایی مانند مهمانداران خودکار ارائه می دهد تا هرگز تماسی را از دست ندهید؟
آیا سیستم تلفن شما ضبط تماس را برای اهداف آموزشی ارائه می دهد؟
✅6. نقاط تماس بازاریابی جدید را اضافه کنید
با افزودن نقاط تماس به تلاش‌های بازاریابی خود، حفظ بیمار را بهبود می‌بخشید، تعامل را افزایش می‌دهید و بیماران جدید را وارد می‌کنید. در بازاریابی خود خلاقیت به خرج دهید و بیماران از این امر قدردانی خواهند کرد.
چند فیلم از دکتر یا مطب و کلینیک خود ایجاد کنید. آنها را پس از درمان برای بیماران بفرستید تا دوباره آنچه را که روی صندلی یا تخت حین درمان و معاینه به آنها گفتید تأیید کنید. این تماس شخصی تا حد زیادی پیش می رود.
آیا مطب یا کلینیک شما یادآور قرار ملاقات را از طریق پیامک ارسال می کند؟ شما باید شروع به پرسیدن از بیماران کنید که آیا ترجیح می دهند برای آنها پیامک ارسال شود. ممکن است از نتایج شگفت زده شوید.
✅7. شلوغی روزانه خود را سفت کنید
آن را یک جلسه، یک هجوم، چک-این-هر چیزی که شما آن را شلوغی روزانه تمرین خود می نامید، برای اجرای روان یک تمرین، صرف نظر از اندازه و حجم، ضروری است. یک راه آسان برای سفت کردن شلوغی صبحگاهی خود، الگوسازی آن است. مثلا:
دوشنبه – به هفته پیش رو نگاه کنید
سه‌شنبه – روی دست‌کاری خود کار کنید
چهارشنبه – تماس های تلفنی را قطع کنید
پنج شنبه – روی روش هایی کار کنید که تیم بتواند حفره های برنامه را پر کند
جمعه – به همه چیزهایی که در طول هفته به خوبی پیش رفته است، به همراه مناطقی که در آن جا برای پیشرفت وجود دارد، نگاه کنید
ساختار یک دستور کار روزانه شما را سازماندهی و متمرکز نگه می دارد و اعضای تیم شما موضع خود را در هر نقطه می دانند. اگر صبح‌هایتان معمولاً تنگ است، پس از ناهار، یک وعده غذایی سریع را در نظر بگیرید. اطمینان حاصل کنید که همه کالیبره شده اند و دریابید که چگونه همه می توانند از اعضای تیم خود حمایت کنند.
در حالی که شلوغی روزانه خود را فشرده می کنید، فقط به یاد داشته باشید که ارتباط بیش از حد هرگز چیز بدی نیست.
چند یا همه ایده های فوق را در مطب یا کلینیک خود اجرا کنید و مطمئناً شاهد پیشرفت هایی در بهره وری مطب و یا کلینیک خود خواهید بود.
